2023年4月11日，郑州航空港实验区检察院12309检察服务中心干警接到了某公司的求助电话。据该公司反映，2021年初，与郑州航空港区某单位签订了专项采购合同，价款总计380余万元，双方约定2021年9月验收完毕后支付款项，但至今未付款，希望检察机关予以帮助。

我院经过分析认为，该企业反映的问题虽无法直接导入检察监督程序，但诉求合理，如果简单依照管辖规定引导其向法院提起诉讼，既增加企业诉累，还可能挫伤企业在航空港区发展的信心，对航空港区营商环境造成不利影响。

“群众无小事，枝叶总关情”，我院第三检察部立即与相关单位沟通联系，核实相关情况。该单位认可与信访人签订合同的事实，并解释了未能及时支付款项的原因。在确认双方对相关事实均无争议的前提下，我院对该信访事项采取减环节、减材料、减时限的方法依法快速办理，积极组织双方进行沟通协商。经多方共同努力，相关单位承诺10日内向企业付款，该信访事项于当日办结并答复。经回访，企业对处理结果表示满意，并对检察机关积极为企业排忧纾困表示赞许。

近年来，郑州航空港实验区检察院积极能动履职，持续做实群众信访件件有回复工作，依托12309检察服务平台，全力打造高效便捷的优化营商环境绿色通道。我院控告申诉部门将受理的涉企信访事项进行分类标记，由院领导包案办理，并将相关情况同步通报有关单位。结合民营企业司法保护专项行动，梳理案件清单，深挖监督线索，逐案制定方案，力争将涉企信访投诉实质化解在首办环节。对于暂时无法导入程序的信访事项，拒绝“一回了之”，仍由控告申诉部门在第一时间联系信访人，了解其具体诉求，给出明确回复，并根据情况给予企业帮助指引。对于诉求简单合理的来信，不再要求提供补充材料，直接转交相关部门办理，并及时跟踪进展，督促实质办结，尽全力减少企业诉累，让企业在每一件信访回复中对法治化营商环境可感可触。